來(lái)一次前方持續高(gāo)能的(de)燒腦(nǎo)體驗 | 《用(yòng)戶研究案例教學》課程
上課就是他(tā)講你聽(tīng)？
他(tā)問你答(dá)？
昏昏欲睡(shuì)？
NO！NO！NO！
此課程隻有層次分(fēn)明(míng)，環環相扣，
高(gāo)潮叠起，回味無窮！
上上課，可(kě)以不帶腦(nǎo)子不走心？你又想多(duō)了(le)！
你以爲你了(le)解了(le)各種工具模型，就懂(dǒng)了(le)用(yòng)戶思維；
你以爲學會了(le)用(yòng)戶調研，做(zuò)完了(le)頭腦(nǎo)風暴，問題就迎刃而解？
你上次掌握的(de)從研究到産品測試的(de)流程，下(xià)次就可(kě)以照(zhào)搬照(zhào)抄？
NO! NO! NO!
如何持續反思與創新?
怎麽應對(duì)未來(lái)行動計劃帶來(lái)的(de)挑戰？
譚詠風老師帶你走進《用(yòng)戶研究案例教學》，
來(lái)一次酣暢淋漓的(de)探索之旅！
課程内容是這(zhè)樣的(de)：
知
² 了(le)解起源于斯坦福大(dà)學和(hé)著名設計公司的(de)HCRD的(de)方法論
² 了(le)解用(yòng)戶體驗研究的(de)發展曆程和(hé)内容
行
² 掌握用(yòng)戶調研、頭腦(nǎo)風暴、問題解決、同理(lǐ)心地圖、用(yòng)戶原型、用(yòng)戶旅程等方法
² 掌握從研究到産品測試的(de)流程
産出
² 創新自信心提升
² 從零到産品原型的(de)叠代行動計劃
² 高(gāo)度合作的(de)學習(xí)小組
課堂實錄是這(zhè)樣的(de)：
同學們的(de)反饋是這(zhè)樣的(de)：
我們體驗了(le)一個(gè)産品從懷胎‘十月(yuè)’到誕生的(de)整個(gè)過程。創造力理(lǐ)解爲可(kě)以從體内釋放、提取的(de)某樣東西，它是一種内在行動——創造力屬于我們每一個(gè)人(rén)。
譚老師并不是通(tōng)過灌輸讓我們明(míng)白這(zhè)些道理(lǐ)，而是給予我們一個(gè)環境、一個(gè)機會，讓我們親自做(zuò)一次訪談、畫(huà)一個(gè)用(yòng)戶畫(huà)像、制作一個(gè)原型，在這(zhè)個(gè)過程中，我們苦惱于挑戰難題、驚喜于意外靈感、高(gāo)興于團隊合作，自然深刻體會到創新的(de)過程和(hé)設計思維的(de)妙處。
——李同學
設計思維課程是我一直期待的(de)課程，但是苦于沒有機會，對(duì)于設計思維的(de)相關方法隻能處在“有所耳聞”的(de)狀态，缺乏體驗的(de)學習(xí)是很難有切身感受的(de)，更别說靈活應用(yòng)了(le)，這(zhè)幾周的(de)課程下(xià)來(lái)，一方面老師靈活多(duō)樣的(de)教學方式讓我對(duì)知識有了(le)溫故知新的(de)收獲，最最重要的(de)一方面就是我終于實踐了(le)一次！這(zhè)樣的(de)機會要是放在讀研之前，我很可(kě)能體會不到這(zhè)來(lái)之不易的(de)珍貴，所以真的(de)很感激自己這(zhè)兩年的(de)沉澱能遇上這(zhè)樣的(de)機會。
——張同學
我對(duì)同理(lǐ)心地圖，用(yòng)戶旅程和(hé)最終的(de)測試環節印象比較深刻。小組成員(yuán)需要像偵探一樣從被訪者的(de)談話(huà)信息中抽絲剝繭提煉出用(yòng)戶真正的(de)需求，同理(lǐ)心地圖通(tōng)過分(fēn)解用(yòng)戶的(de)所思所想，所見所爲在理(lǐ)解用(yòng)戶痛點與訴求上提供了(le)非常可(kě)靠的(de)分(fēn)析方法；在刻畫(huà)用(yòng)戶旅程路徑中，我們将用(yòng)戶行爲按小時(shí)劃分(fēn)至各個(gè)時(shí)段，從而能夠推斷出用(yòng)戶在一天中行爲發生的(de)關鍵時(shí)刻與關鍵場(chǎng)景，不斷豐富産品的(de)交互想象空間；最終通(tōng)過扮演測試用(yòng)戶體驗了(le)“世界咖啡”模式，體會到了(le)産品設計思維與用(yòng)戶主觀體驗的(de)碰撞感受，如何将用(yòng)戶真實而不理(lǐ)智的(de)建議(yì)轉化(huà)爲可(kě)執行的(de)需求文檔對(duì)産品設計人(rén)員(yuán)來(lái)說是關鍵挑戰。總之，這(zhè)門課帶給來(lái)的(de)不僅僅是思維方式上的(de)啓發，還(hái)有在團隊協作中保持接納、開放與共享的(de)态度。
——劉同學
如果把我們的(de)底層思維邏輯比作圖書(shū)館的(de)書(shū)架，有些課程是往書(shū)架上增添新内容的(de)，而有的(de)課程是重新梳理(lǐ)書(shū)架的(de)結構的(de)。譚詠風老師的(de)課就是這(zhè)樣一門課。她輕輕地帶著(zhe)你走過這(zhè)樣的(de)過程，從此以後，你思考問題的(de)底層邏輯就優化(huà)了(le)。
對(duì)我影(yǐng)響最深的(de)是雙鑽模型，我的(de)思路容易跳脫，發出去就收不回來(lái)，而這(zhè)個(gè)模型讓我了(le)解一個(gè)鑽石就是發散出去再收回來(lái)，整個(gè)過程可(kě)以包括好幾個(gè)這(zhè)樣的(de)發散收回的(de)過程，不斷叠代。這(zhè)樣的(de)好課值得(de)在所有大(dà)學中推廣。
——小張同學
隻要是與人(rén)有關的(de)事業，歸根結底都是相通(tōng)的(de)，有顆“想他(tā)人(rén)所想”的(de)同理(lǐ)心，是真正的(de)關鍵。感謝譚老師帶來(lái)這(zhè)門課，感謝這(zhè)個(gè)門課爲我MAP的(de)課程畫(huà)上圓滿的(de)句号。
——王同學
還(hái)猶豫什(shén)麽呢(ne)？選它！
文稿 | 向婷婷、覃繪航
編輯 | 李紅梅
