特色實踐課（二） ▏《用(yòng)戶體驗研究和(hé)創新産品設計》——打破傳統 • 突破局限 • 實踐課程又創新

   2020年春季學期，MAP中心爲2019級全日制應用(yòng)心理(lǐ)工業與組織方向的(de)研究生開設了(le)《用(yòng)戶體驗研究和(hé)創新産品設計》課程，該課程由我院紫江青年學者，院長(cháng)助理(lǐ)蒯曙光(guāng)教授設計并主講。

蒯曙光(guāng)是工程心理(lǐ)學、人(rén)機交互領域的(de)專家。他(tā)先後在中國科學院和(hé)英國伯明(míng)翰大(dà)學進行基礎心理(lǐ)學學術研究，并曾在跨國企業研究院從事創新産品的(de)研發工作，自2015年加入華東師範大(dà)學，他(tā)一直帶領團隊進行虛拟現實的(de)人(rén)機交互研究。蒯曙光(guāng)在學術研究上的(de)積累和(hé)工業一線的(de)工作經驗，使他(tā)對(duì)心理(lǐ)學基礎理(lǐ)論知識在工業場(chǎng)景中應用(yòng)有著(zhe)獨特的(de)體會，同時(shí)深感市場(chǎng)對(duì)用(yòng)戶研究專業人(rén)才的(de)需求日益擴大(dà)。蒯曙光(guāng)針對(duì)心理(lǐ)學專業碩士學生的(de)學科背景和(hé)現在市場(chǎng)對(duì)産品設計和(hé)用(yòng)戶研究專業人(rén)才的(de)技能需求，專門設計了(le)用(yòng)戶體驗與創新産品設計的(de)課程。

知識體系與技能實踐的(de)融合

   《用(yòng)戶體驗研究和(hé)創新産品設計》課程分(fēn)爲知識體系和(hé)技能實踐兩大(dà)模塊。

在知識體系上，用(yòng)戶研究雖然是一個(gè)研發技術的(de)工作，但是用(yòng)戶研究的(de)結果會直接影(yǐng)響到産品的(de)商業決策和(hé)研發進程。在現代科技企業中，用(yòng)戶研究員(yuán)往往需要和(hé)産品經理(lǐ)、交互設計和(hé)研發工程師等多(duō)個(gè)背景的(de)專業人(rén)員(yuán)協同工作優化(huà)産品的(de)用(yòng)戶體驗。這(zhè)就要求用(yòng)戶研究人(rén)員(yuán)即要理(lǐ)解用(yòng)戶的(de)需求，又要理(lǐ)解産品的(de)商業模式并熟悉産品開發的(de)管理(lǐ)。針對(duì)用(yòng)戶研究員(yuán)所需較寬的(de)知識面，課程從心理(lǐ)學中的(de)需求分(fēn)析、産品商業模型的(de)建立和(hé)産品團隊組織與管理(lǐ)三個(gè)角度建構一個(gè)用(yòng)戶研究員(yuán)所應具備的(de)知識體系。

在技能實踐中，課程以産品開發過程爲主線，介紹了(le)用(yòng)戶研究在産品開發中的(de)各個(gè)階段，從需求分(fēn)析、産品概念架構、原型設計、開發叠代到測試反饋各個(gè)階段發揮的(de)作用(yòng)和(hé)使用(yòng)的(de)主要技術。爲提高(gāo)學生實戰能力，課程采用(yòng)案例分(fēn)析討(tǎo)論和(hé)項目大(dà)作業相結合的(de)教學方式，讓學生從做(zuò)中學，在練習(xí)中提高(gāo)實戰技能。

生動的(de)案例教學

在課堂案例建設中，我們構建一個(gè)開發虛拟現實實驗室的(de)APP的(de)故事主線，模拟在真實産品開發中的(de)各個(gè)不同工作崗位的(de)碰撞和(hé)協作。在案例中，我們按照(zhào)産品設計過程的(de)崗位需求塑造了(le)五個(gè)虛拟角色，包括老闆喬雷騰、産品經理(lǐ)肖曉白、程序員(yuán)陳希言、交互設計師鐘(zhōng)申美(měi)和(hé)用(yòng)戶研究員(yuán)裘霓煦，他(tā)們每個(gè)人(rén)的(de)角色設定上都突出了(le)其崗位的(de)特點。例如設計師鐘(zhōng)申美(měi)名字取自重審美(měi)的(de)諧音(yīn)，體現設計師關注産品的(de)審美(měi)，追求細節的(de)人(rén)物(wù)特性。

通(tōng)過廣泛的(de)調研，課程選取在産品開發各個(gè)階段時(shí)常遇到的(de)矛盾沖突，制作出數十個(gè)教學案例。例如産品經理(lǐ)在和(hé)程序員(yuán)合作中，不斷調整需求，造成程序員(yuán)的(de)不滿和(hé)對(duì)抗。再如，用(yòng)戶研究員(yuán)的(de)研究因爲用(yòng)戶反饋不一緻，其結果被各方質疑所産生的(de)困惑。這(zhè)些案例被制作爲精美(měi)的(de)動畫(huà)，通(tōng)過寓教于樂(yuè)的(de)方式激發學生的(de)思考，讓學生産生一種進入到一個(gè)産品團隊進行工作的(de)代入感。

在課程的(de)項目大(dà)作業中，教師将學生分(fēn)爲不同的(de)産品團隊小組。每個(gè)小組5-6人(rén)，在組長(cháng)帶領下(xià)，選擇一款感興趣的(de)産品，分(fēn)工擔任從産品需求分(fēn)析到産品的(de)原型設計中的(de)工作，協同完成一份産品設計的(de)報告，最後進行課堂展示和(hé)討(tǎo)論。

《用(yòng)戶體驗與産品創新設計》是本學期最搶手最熱(rè)門的(de)課程之一。在選課系統開放的(de)15分(fēn)鐘(zhōng)内“搶”完所有名額。課程得(de)到了(le)廣大(dà)學生的(de)認可(kě)與喜愛(ài)。2019級的(de)鄭同學說：“老師經常給出主題或實際案例，鼓勵我們積極思考，真正讓大(dà)家做(zuò)到了(le)學而思”。

2019級的(de)黃(huáng)同學提到：“老師上課風格風趣幽默，願意從自身經曆出發解答(dá)同學的(de)各種問題，這(zhè)是一門幹貨滿滿并且輕松不乏味的(de)課程”。

2019級的(de)管同學認爲：“蒯老師的(de)課非常務實，他(tā)結合自身經曆爲我們介紹用(yòng)戶研究的(de)整個(gè)流程，有著(zhe)自己獨到的(de)見解而非照(zhào)本宣科”。

蒯曙光(guāng)的(de)《用(yòng)戶體驗研究與創新産品設計》課程以創新的(de)教學模式，結合自身工作經驗，帶領學生體驗一次産品設計之旅，讓學生真正學有所悟，學有所成，切實體驗到用(yòng)戶研究與産品設計的(de)精髓。